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当店大人気! 清水前店長も大絶賛の サービスの本質が書かれた名著 「やり方を変えずに考え方を変える」本
サービスの心得
1,572円(税143円)
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当店大人気!
清水前店長も大絶賛の
サービスの本質が書かれた名著
「やり方を変えずに考え方を変える」本


高萩徳宗著

◆この本はこんなあなたのために書きました。
もっと良いサービスを提供したいと日々奮闘しているあなた、
サービスのあり方を見直したいと考えているあなた、
自分の仕事はサービス業ではないと考えているあなた、
やり方は今のままで良いのです。考え方を変えるのです。

<目次より>
第1章 本質ーサービスはこうあってほしい
(ゴミ収集に見たサービスの本質/最大のサービス ほか)/
第2章 改善ーサービスが自己満足にならないように
(おまけや値引きはサービスじゃない/
サプライズ以前にやるべきこと ほか)/
第3章 しくみー少しの工夫で商売繁盛
(声なき声を聞き出す/損得ではなく好き嫌いで選んでもらう ほか)
/第4章 リーダーー
志が組織を変える(マニュアルを正しく浸透させる/
何かあってからでは遅い ほか)/
第5章 世の中ー日本を見つめ直してみよう
(最近の若い人は?/医療とサービス ほか)
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